Un truc cloche ? On règle ça. Ce que tu fais dépend d'une chose : est-ce que la commande est déjà partie ?

Pas encore expédiée

Annule-la toi-même : connecte-toi, ouvre la commande, annule. L'argent repart automatiquement. Ça marche jusqu'à ce qu'on dépose le colis chez DHL. Si ton compte refuse l'annulation, écris-nous.

Déjà partie

Alors c'est un retour. Renvoie-la-nous et on rembourse dès que le colis est là, ou dès que tu montres la preuve d'envoi. Les frais de retour sont pour toi, sauf si la pièce est défectueuse ou si on s'est trompé d'article.

Cassé, abîmé ou pas le bon article

Passe par le formulaire ci-dessous. Numéro de commande, produit, ce qui s'est passé, et des photos. Pas de photos, pas de traitement. On répond sous deux jours ouvrés.

Les crashs ne sont pas couverts. Le carbone casse à 120 km/h, c'est de la physique, pas un défaut. On a des pièces de rechange pour toutes nos frames. Tu ne sais pas dans quel cas tu es ? Envoie le formulaire quand même.