Etwas läuft schief? Wir klären das.

Schick uns deine Bestellnummer, das Produkt und was passiert ist. Konkret bitte. „Ist kaputt“ heißt für uns: drei Mails Nachfragen. Ein Foto plus zwei Sätze, und wir legen direkt los.

Bei Defekten und Transportschäden brauchen wir Bilder. Foto oder Video hochladen, oder einen Link teilen (Google Drive, Dropbox, WeTransfer). Ohne Bilder keine Bearbeitung. Kein Spielraum.

So läuft das

Du schickst das Formular ab. Wir schauen drauf, innerhalb von zwei Werktagen. Wenn aus deinen Fotos und der Beschreibung klar ist, was los ist, schicken wir entweder direkt Ersatzteile aus Bochum los, oder wir sagen dir, was noch fehlt. Die meisten Fälle sind nach einer Mail durch. Vorausgesetzt, du gibst uns alles auf einen Schlag.

Was wir übernehmen (und was nicht)

Wir stehen hinter unseren Frames und Parts. Kommt was beschädigt an, ist ein Teil ab Werk defekt, oder wir haben uns vertan: das geht auf uns, das richten wir.

Was wir nicht übernehmen: Crashes. Ist FPV. Carbon bricht, wenn du mit 120 km/h irgendwo reinknallst. Kein Defekt, sondern Physik. Ersatzteile gibt’s für jeden Frame, du bist also nie lange am Boden.

Graubereich? Schick das Formular ab. Wir sagen dir ehrlich, was geht.